Sales és ügyfélszolgálati kommunikáció fejlesztés


„Számomra a sales a meggyőzés képességét jelenti, nem manipulációt.
Személy vagy személyek nyerési szituációját.”

(Bo Bennett)


Értékesítési/ügyfél szolgálati programjaink sajátja, hogy valódi ügyfélhelyzetek gyakorlásával, tényleges ügyfélhívások elemzésével, az adott cégre jellemző konkrét esetek közös átbeszélésével fejlesztjük a résztvevők készségeit.


Csoportos fejlesztő programjaink sales- és ügyfélszolgálat témában:
Fókuszban az ügyfél – ügyfélközpontú attitűd fejlesztése nem csak saleseseknek
• Kommunikációs alapok értékesítők számra
• Értékesítés DISC alapon – kommunikáció az ügyfél személyiségtípusának megfelelően
• Kifogáskezelés, nyitási és zárási technikák, meggyőző érvelés és befolyásolás
• A tanácsadói-partneri szerep megteremtése az értékesítésben
• A farmerből hunterré válás lépései
• Telefonos ügyfélszolgálat és telefonos értékesítés kezdőknek és haladóknak
• Az értékesítői csapat vezetése


Egyéni fejlesztő programjaink
Shadowing alapú sales coaching


A módszer lényege, hogy egy sales coach vagy fejlesztő megfigyeli a sales munkatársat napi rutinja, tárgyalás, hideghívás során, árnyékként követve őt. A megfigyelés akár több napon vagy akár egy nap keresztül is tarthat. A tapasztalatok alapján a coach kijavítja a sales feladatokat ellátó személy hibáit, fejleszti és eddig ismeretlen módszerekkel ismerteti meg.


Sales rendszer fejlesztése
A sikeres működés nem csak az egyéni készségek fejlődésén, hanem a megfelelő rendszerek kialakításán is múlik. Éppen a tanultak beültetése a hétköznapokba jelenti sokszor a legnagyobb kihívást. Több éves tapasztalatuk révén segítséget tudunk nyújtani komplex tudásmegosztó rendszerek kialakításában, operatív működésbe beépíthető módszertanokkal, szervezetre szabva, közösen formálva.






E-mail:info@hrpartnerconsulting.hu
telefon: +36 (1) 226 4217
1061 Budapest, Andrássy út 29.

Valódi partner, valódi megoldások.

Fel