A szolgáltató vállalatok leginkább az ügyfélszolgálati munkatársakon és az értékesítésben dolgozókon keresztül érintkeznek ügyfeleikkel. Az ügyfélélmény rengeteg tényezőből áll össze, már az első kapcsolatba lépés előtt megtörténik, a tájékozódási szakasz alatt. A cégek külső megítélése legnagyobb részt mégis az ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó munkatársak kommunikációs képességén múlik, hiszen ők azok, akik közvetlen kapcsolatba kerülnek az ügyfelekkel, információt adnak, segítséget nyújtanak, kezelik a beérkező panaszokat mindezt pedig empatikusan, értő figyelemmel. De hogyan lehet ismeretlenekhez kapcsolódni, miként tudunk a sok beérkező kérdésre válaszolni, a hangok, üzenetek mögé embereket látni?
Tréningünk elősegíti a szolgáltatói szerep megértését, elfogadását és felvállalását. A résztvevők megismerik a hatékony kommunikáció eszköztárát, a konfliktuskezelési technikáit. Helyzetgyakorlatok segítségével felkészülnek a nehéz helyzetek eredményes kezelésére, az eredményes panaszkezelésre. A tréning továbbá elősegíti a tudatosabb és motiváltabb munkavégzést. A képzést ajánljuk back-office-ban dolgozó munkatársaknak is, hiszen tréningünk támogatja őket abban, hogy mindennapi munkájukat úgy végezzék, hogy közben az ügyfél igényeit folyamatosan szemük előtt tartják.
-
SZEMÉLYESEN: 1+1 NAP / ONLINE: 4 x 2 ÓRA