A szolgáltató vállalatok leginkább az ügyfélszolgálati munkatársakon és az értékesítésben dolgozókon keresztül érintkeznek ügyfeleikkel. Az ügyfélélmény rengeteg tényezőből áll össze, már az első kapcsolatba lépés előtt megtörténik, a tájékozódási szakasz alatt. A cégek külső megítélése legnagyobb részt mégis az ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó munkatársak kommunikációs képességén múlik, hiszen ők azok, akik közvetlen kapcsolatba kerülnek az ügyfelekkel, információt adnak, segítséget nyújtanak, kezelik a beérkező panaszokat mindezt pedig empatikusan, értő figyelemmel. De hogyan lehet ismeretlenekhez kapcsolódni, miként tudunk a sok beérkező kérdésre válaszolni, a hangok, üzenetek mögé embereket látni?
Tréningünk elősegíti a szolgáltatói szerep megértését, elfogadását és felvállalását. A résztvevők megismerik a hatékony kommunikáció eszköztárát, a konfliktuskezelési technikáit. Helyzetgyakorlatok segítségével felkészülnek a nehéz helyzetek eredményes kezelésére, az eredményes panaszkezelésre. A tréning továbbá elősegíti a tudatosabb és motiváltabb munkavégzést. A képzést ajánljuk back-office-ban dolgozó munkatársaknak is, hiszen tréningünk támogatja őket abban, hogy mindennapi munkájukat úgy végezzék, hogy közben az ügyfél igényeit folyamatosan szemük előtt tartják.
1137 Budapest, Radnóti Miklós utca 38.
I. em. 4. sz.